Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Bandit Snacks willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetaling werkt.
Retour melden
Wil je een product retourneren? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@banditsnacks.nl. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je krijgt daarna instructies voor de retourzending.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Voorwaarden voor honden snacks
Vanwege voedselveiligheid kunnen we snacks alleen terugnemen als:
- de verpakking ongeopend, onbeschadigd en verzegeld is;
- het product niet is gebruikt of aangebroken;
- het product goed is bewaard en nog verkoopbaar is.
Geopende, aangebroken of beschadigde verpakkingen kunnen we niet terugnemen, behalve wanneer het product defect of verkeerd geleverd is. Neem in dat geval contact met ons op en stuur zo mogelijk een foto mee.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, behalve wanneer we een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd. In dat geval vergoeden we de redelijke retourkosten. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Bij een volledige retour betalen we ook de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet vergoed.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen, klopt het product niet of is er iets mis met de kwaliteit? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@banditsnacks.nl, met je bestelnummer en eventueel een foto. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen niet gelden, bijvoorbeeld voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Voor honden snacks beoordelen we dit per product en volgens de toepasselijke wetgeving.
Contact
Bandit Snacks B.V.
Fabrieksweg 18, 7451 PT, Holten
info@banditsnacks.nl
